어둠의전설

안녕하세요.
넥슨 계정 제재에 관하여 불만 신고가 있어서 작성 드립니다.
넥슨이 서비스 하는 어둠의 전설 이라는 게임을 진행 하고 있는데.
10년 정도 게임을 즐겼습니다.
그런데 2008년 9월 경. 넥슨클럽 계정에 있는 캐릭터가 타 계정의 넥슨클럽의 계정으로 캐릭터가 이동이 되었습니다.
해당 내용은 넥슨 측 버그 이며 해당 버그로 인하여 제 캐릭터는 아이템 무단 이동으로
블록 처리가 되었습니다.
저는 넥슨 측 버그로 인해 피해를 보았고 해당 내용에 대해 고객상담실에 전화를 해본 결과
3개월이 지난 시점에서는 블록 해지가 되지 않는다 라는 답변을 들었습니다.
저는 계정도용 및 해킹신고는 넥슨 측에서 전화 접수뿐이 안받는다. 라는 메일을 받아 본적이
없으며. 해당 내용은 운영정책에 표시가 되지 않고 있습니다.
표시가 되는곳은 FQA에 표시가 된다고 합니다.
그런데 고객센터 신고를 할때 회원들이 FQA를 보고 신고 하는것도 아닌데.. 이런 경우에서
블록 처리가 되었습니다.
넥슨 측 버그로 인해서 저는 10년동안 게임을 즐겨왔고 그 10년이라는 기간동안 넥슨 회사의
유료 아이템 구매도 수도 없이 하였습니다.
그런데 해당 사항으로 블록이 되어서 억울해 죽겠습니다.
해당 내용으로 블록 당한 이 후 고객상담센터롤 문의 접수를 한것은 있는데 고객센터쪽에서는
이상한 답변을 주고 있고 블록해지는 절대 안된다고 합니다.
제가 해킹 한것도 아니고 넥슨측의 버그로 인하여 피해를 보고 있습니다.