안녕하세요 ㈜IMCGAMES 운영팀 입니다.
최근 발생하고 있는 계정도용과 관련하여 많은 분들께서 여러 가지 궁금증을 가지고 계실 것입니다.
이에 여러분께서 가장 궁금해하실 사항에 대해 문/답 형식으로 준비하였습니다.
아래의 내용들을 확인하시고 계정도용건에 대한 궁금증 해결에 도움이 되시기 바랍니다.
문: 계정내 모든 아이템이 갑자기 사라졌습니다. 어떻게 해야 하나요?
답: 우선 홈페이지에 접속하신 후 계정도용 신고센터를 통해 계정도용 신고를 접수해 주세요
계정도용 신고 이후 신분증 사본을 팩스로 통해 접수 해주시면 계정도용 여부에 대해 조사 후 조사가 완료되면 피해 보신 아이템에 대해 복구가 진행 됩니다.
또한 사건 발생이로 부터 7일이내 발생 건에 대해서만 도움 받으실 수 있으시며, 최대한 빠른 시간 안에 신고 접수를 해주셔야 더욱 빠른 도움을 받으실 수 있습니다.
문: 제 계정이 갑자기 이용 제한 되었습니다. 왜 그런 건가요?
답: 계정 도용으로 인해 이용 제한 되는 경우는 다음과 같습니다.
a. 계정도용 관련 아이템을 일방적 또는 비정상적인 가격으로 건네 받았을 경우
b. 마켓 또는 개인 상점을 통해 계정도용 관련 아이템을 일반적인 시세에 비해 현저히 낮은 가격으로 아이템을 구입하셨을 경우
c. 바닥에 떨어진 계정도용 아이템을 습득하셨을 경우
위의 경우에 계정도용과 관련되어 이용이 제한 되실 수 있습니다.
이러한 경우 당황하지 마시고 한빛온 개정 정보에 등록된 이메일을 통해 그라나도 에스파다 측에서 발송하는 계정도용 관련 메일을 확인하신 후 이의서 및 신분증을 제출해 주시고
메일을 통해 안내된 아이템 습득 내역에 대해 최대한 정확하고 자세히 설명해 주시면 도움 받으실 수 있습니다.
문: 계정도용에 대한 판단 여부가 무엇 인가요?
답: 계정도용 조사를 하기 위한 기본적인 사항은 아이템의 비정상적인 이동 유무 입니다.
여기서 이동이라 함은 아이템이 무상으로 또는 비정상적인 가격으로 다른 계정으로 이동될 경우를 말합니다.
그라나도 에스파다 운영팀에서는 저희가 보유하고 있는 게임 자료를 통해 해당 내용을 확인할 수 있을 뿐 직접적으로 누가 계정에 접속하여 아이템을 변형 하였는지 확인할 수 없습니다.
때문에 아이템의 변형은 발생 되었으나 타계정으로의 비정상적인 아이템 이동이 없을 시 계정도용으로의 판단 여부가 정확하지 않아 도움을 드리기 어렵습니다.
문: 계정도용 신고 또는 이의서 접수 번호를 잊어 버렸습니다. 어떻게 해야 하나요?
답: 계정도용 신고 또는 이의서의 접수번호를 잊어 버리셨다면 서비스 장애 신고함으로 문의주세요. 서비스 장애 신고함을 통해 계정도용 신고 또는 이의서의 접수 번호를 안내해 드리고 있습니다.
문: 계정도용 신고 또는 이의서와 관련해서 서비스 장애 신고함으로 접수해도 처리가 되나요?
답: 저희 그라나도 에스파다 운영팀은 서비스 장애 신고함과 계정도용 신고 센터를 별도로 운영하고 있습니다.
때문에 계정도용건의 경우 계정도용 신고 센터로 문의해 주셔야 도움 받으실 수 있습니다.
문: 계정도용 신고를 한 후 5일 이내 신분증을 접수 하지 않았습니다. 이럴 경우 어떻게 해야 하나요
답: 저희 그라나도 에스파다는 실명제를 원칙으로 하고 있습니다.
때문에 본인의 실명으로 등록된 계정이 아닐 경우 서비스에 이용이 제한 됩니다.
또한 계정도용건과 관련되어 이용이 제한 되신 분들의 이의서를 접수 받아야 하는 기간 내에 신고자분의 신분증이 접수 되지 않을 경우 본인의 계정이 아니거나 타인에 의해 신고되는 것으로 간주되어 계정도용 신고는 기각 처리 되며 아이템 복구에 대한 도움을 드릴 수 없습니다.
때문에 계정도용 신고를 접수하셨다면 반드시 본인의 신원을 확인할 수 있는 신분증을 계정도용 신고센터를 통해 안내된 팩스 번호 0303)0554-9132로 접수해 주세요
문: 계정도용관련 아이템인지 모르고 현금거래로 해당 아이템을 샀습니다. 어떻게 해야 하나요?
답: 저희 그라나도 에스파다에서는 게임내 아이템 간의 거래가 아닌 현물과 게임아이템에 대한 거래는 인정하지 않습니다.
현금거래를 통한 아이템 습득이 확인 될 경우 계정도용에 대한 이용제한은 해제 되지만 현금거래와 관련되어 다시 계정에 대한 이용 제한이 진행되오니 게임 아이템과 현물간의 거래는 절대 삼가 해 주시기 바랍니다.
문: 계정도용으로 이용이 제한 된 후 5일이 지났습니다. 그러면 계정의 이용제한은 90일 동안 해제 되지 않나요?
답: 계정도용으로 인해 이용이 제한된 후 5일 이내 신분증 접수 및 이의서 접수가 없을 시 아이템에 대한 소유권은 신고자분께 이양 됩니다.
하지만 5일이 지나서라도 이의 신청 및 신분증을 접수 해 주신 후 계정도용에 대해 관련이 없음을 설명해 주시면 확인 후 이의 내용이 인정될 경우 계정 이용 제한 해제에 대해 도움 받으실 수 있습니다.
문: 개인 상점이나 마켓에서 아이템을 싼값에 샀는데 왜 계정도용으로 이용 제한 된거죠?
답: 일반적으로 개인 상점이나 마켓을 통한 거래의 경우 저희 운영자가 관여하지 않는 것을 원칙으로 하고 있습니다.
하지만 계정도용의 경우 마켓이나 개인상점을 통해 아이템을 판매한 주체자가 해당 계정을 사용하시는 분의 의지가 아닌 타인에 의한 피해 사례이기 때문에 비정상적인 아이템 이동의 경우 정상거래로 판단할 수 없으며,
해당 계정에 대해 정확한 아이템 습득 경로를 확인하고자 임시 이용 제한을 진행 합니다.
이후 이의서 및 신분증 접수 해 주신 분에 한하여 구매 아이템이 계정도용과 관련하여 습득한 아이템이 아닐 경우 해당 아이템을 회수 한 후 해당 아이템을 구매하기 위해 사용하신 비스를 복구해 드리고 계정의 이용제한을 해제 하고 있습니다.
만약 개인 상점이나 마켓을 통해 게임 내 시세보다 월등히 낮은 가격의 아이템을 구매하셨을 경우 다른 계정으로의 이동은 삼가 해 주세요
비정상적인 가격으로 구매한 아이템이 또다시 다른 계정으로 비정상적으로 이동될 경우 해당 아이템을 건네 받은 다른 계정 또한 이용제한 될 수 있습니다.
문: 계정도용 피해 본지 7일이 넘었다며 신고가 기각되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
답: 저희 그라나도 에스파다에서 계정도용에 대한 도움을 드릴 수 있는 사항은 사건 발생일로부터 7일 이내에 접수된 건에 한해 도움 드릴 수 있습니다.
7일이 경과할 경우 해당 자료를 확인할 수 없기 때문에 정확히 어떠한 상황에 의해 아이템이 사라지게 되었는지 확인을 할 수 없습니다.
때문에 애석하게도 사건 발생일로부터 7일이 경과된 건은 도움을 드릴 수 없습니다.
문: 계정도용 신고를 하니 아이템의 이동이 없이 상점에만 아이템이 팔렸다고 합니다. 그럼 복구는 어떻게 되는 건가요?
답: 계정도용으로 추정할 수 있는 타계정으로의 아이템 이동이 확인되지 않은 채 상점 NPC에게 모든 아이템이 팔렸다면 서비스 장애 신고함으로 해당 내용을 접수해 주세요
그라나도 에스파다 운영정책에 의거하여 상점 판매로 인해 습득한 비스를 모두 삭제한 후 상점에 판매된 아이템을 복구 해 드리고 있습니다.
문: 계정도용 신고를 했습니다. 복구는 언제쯤 되나요?
답: 계정도용의 일반적인 처리 기간은 15일입니다.
계정도용에 대한 신고 접수 되는 사항은 타인의 계정으로 비정상적인 아이템 이동이 있을 때에만 계정도용 신고 접수가 진행 됨을 위의 문의에서 안내 드렸습니다.
이와 같이 계정도용이 접수 되면 반드시 계정 도용건에 연류 되어 이용이 제한 되신 분들이 있기 때문입니다.
이분들 가운데 직접적으로 계정도용건과 연관이 있는 분도 계시지만 선의의 피해자도 발생되기 때문에 최대한 선의의 피해자가 발생 되지 않도록 계정도용 건관 관련된 분들에 대해 이의서 및 신분증을 접수 받고 계정도용의 관련 여부를 그분과 함께 계정도용 신고 센터를 통해 최대한 정확하고 자세하게 확인해 가는 시간이 필요하기 때문입니다.
또한 모든 이의서의 내용이 완료 되면 아이템의 복구가 시작되며 복구가 되는 기간이 약 3~ 5일 정도 소요 됩니다.
때문에 계정도용과 관련된 분이 많으면 많을수록 또는 관련되신 분들께서 이의서 접수 및 신분증의 접수가 늦을수록 계정도용 신고서에 대한 처리가 지연됩니다.
여기서 한가지 유념해 주셔야 할 부분은 계정도용이 발생 되었다 함은 그로 인해 계정의 이용이 제한 되는 분들이 반드시 발생한다는 점입니다.
때문에 선의의 피해자가 발생하지 않도록 철저한 계정의 관리를 당부 드립니다.
문: 저는 집에서만 게임을 하는데 왜 계정도용을 당하죠?
답: 계정이 도용되는 경로는 크게 4가지가 있을 수 있습니다.
첫번째, 서비스사의 DB 정보가 유출 되는 경우
두번째, PC방 같은 공공장소에서 키보드 로거를 통해 유출되는 경우
세번째, 사기메일이나 까페 같은 곳을 통해 퍼지는 트로이목마를 통해 유출되는 경우
네번째, 타 사이트의 계정정보가 유출되면서 타 사이트의 계정정보와 GE의 계정정보가 같은 경우 누출되는 경우입니다.
첫째의 경우는 GE내에서 지금까지 발생된 사례가 없으며, 만약 일어났었다고 하면 지금보다 몇십배 이상의 피해가 일어났어야 할 것입니다.
하지만 현재로서 계정정보 유출에 대한 부분은 확인되지 않았으며, 전체 계정 중 일부 계정들에게 계정도용이 발생 되고 있습니다.
두번째 경우도 드물게 일어나지만, 피씨방에 근래에 간 적 자체가 없는데 계정도용을 당하는 사례가 있는 것으로 볼 때 두번째가 전부는 아닌 것으로 보입니다.
세번째 경우 역시 간혹 일어나지만 주 원인으로 보이지 않으며, 가장 의심해봐야 할 케이스는 저희 내부적으로 네번째로 보고 있습니다.
그렇게 의심하는 근거중 하나로, 상당수의 계정도용 신고가 특정 알파벳으로 시작하는 아이디 단위로 접수되고 있기 때문입니다.
예전 모 음악관련 사이트가 디비가 털리면서 그 때 유출된 계정정보가 현재까지도 영향을 미치고 있는 것으로 추정하고 있습니다.
피씨방에 간 적도 없는데 계정도용의 피해를 입으신 분들은 혹시 다른 사이트와 동일한 계정정보를 사용하고 있는 것은 아닌지 확인해 보실 필요가 있습니다.
다른 이용자 여러분들도 같은 아이디/비번을 여러 사이트에 공통으로 쓰고 있다면, 지금 즉시 비밀번호를 조금이라도 틀리게 바꿔주시기 바랍니다.
보고 느끼는게 무엇이 있을까나? 렉순옵화들아