소식
안녕하세요, 어둠의전설입니다.
먼저, 게임 이용에 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드립니다.
이번에 확인된 오류는 특정 조건에서 이미 소모된 증표가 다시 지급되는 현상으로,
이를 통해 기사단 임무 콘텐츠의 밸런스가 훼손될 수 있는 상황이 발생하였습니다.
이에 따라 피해가 확산되지 않도록 전수 조사 및 재화 회수를 진행하게 되었습니다.
조사는 잘못된 피해가 발생하지 않도록 최대한 신중하게 진행되었으며,
고객님 한 분 한 분의 데이터를 꼼꼼히 확인하는 과정에서 다소 시간이 소요되었습니다.
이로 인해 불편을 드리게 된 점 다시 한번 사과드립니다.
전수 조사는 잘못 지급된 증표의 수를 확인한 뒤
해당 증표로 구매된 아이템까지 모두 일일이 추적하여 회수하는 방식으로 진행되었으며, 간접적인 재화 흐름까지 최대한 꼼꼼하게 조사하였습니다.
그 결과 약 82.9%의 비정상 획득 증표 및 아이템을 회수할 수 있었습니다.
회수하지 못한 일부 재화는 대부분 소모품 형태로 이미 사용된 것이 확인되었습니다.
조사 과정에서 대부분의 고객님들께서는 의도적인 악용 없이 시스템 오류로 인해 영향을 받은 것으로 확인되었으나,
일부에서는 명백히 반복적이고 악의적인 이용 정황이 확인되어 운영정책에 따라 조치가 진행되었습니다.
[최종 제재 대상자 안내]
- 비정상 획득 횟수 400회 이상: 넥슨ID 180일 이용제한 (총 3개 ID)
- 비정상 획득 횟수 15회 이상 및 회수율 70% 이하: 넥슨ID 15일 이용제한 (총 1개 ID)
최대한 많은 재화를 회수하여 부당한 이득이 남지 않도록 조치하였으며, 부디 이 점 양해 부탁드립니다.
또한, 게임 내 이상 현상을 발견하셨을 경우 커뮤니티 등을 통해 유포하시기보다는
‘어둠의전설 홈페이지 > 고객지원 > 버그신고’ 게시판을 통해 신고해 주시기를 부탁드립니다.
더불어, 이번 문제로 인해 불편을 겪으신 모든 고객님께 사과의 마음을 담은 보상을 준비하였으니
자세한 내용은 공지사항을 참고해 주시기 바랍니다.
앞으로는 보다 안정적이고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
안녕하세요. 어둠의전설입니다.
특정 상황에서 기사단 임무 보상을 비정상적으로 획득할 수 있는 현상이 확인되어
5월 26일(월) 임시점검으로 수정되었습니다. [공지사항 링크]
먼저, 최근 발생한 기사단 임무 관련 오류와
이로 인해 발생한 서비스 불안정으로 인해 많은 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
해당 이슈로 인한 영향을 면밀히 조사하고 있으며,
현재까지의 진행 상황과 향후 조치 계획을 아래와 같이 안내드립니다.
=========================================
■ 문제 발생 기간 : 5월 22일(목) 정기점검 후 ~ 5월 26일(월) 임시점검 전
■ 조치현황
- 현재 반복적으로 일정 횟수 이상 비정상적으로 보상을 수령한 사례에 대해 전수조사를 진행 중이며,
우선 비정상 이용 횟수가 적은 일부 대상 캐릭터의 오류 반복 횟수 및 재화 회수율 등을 종합적으로 검토한 후
순차적으로 조치 완료 및 이용제한을 해제하였습니다.
반면, 비정상 이용 횟수가 많은 계정의 경우에는 확인에 더 많은 시간이 소요되고 있어,
최종 조치가 완료되기까지는 추가적인 시간이 필요한 상황입니다.
고객 여러분의 너그러운 양해를 부탁드립니다.
■ 예정사항
- 비정상 이용 횟수 및 재화 회수율을 기준으로 운영정책에 따라 적절한 조치가 적용될 예정이며,
최대한 빠른 시일 내 조사를 마친 후 관련 내용은 본 공지를 통해 순차적으로 안내 드리겠습니다.
다시 한 번, 기사단 임무 오류 및 비정상 이용 대응 과정에서 발생한
서비스 불안정성에 대해 깊이 사과드립니다.
- 아울러 일련의 오류로 불편을 겪으신 고객 여러분에 대한 깊은 사과의 의미를 담은 보상도 현재 준비 중이며,
보상 내용 및 지급 일정은 추후 별도 공지를 통해 안내드릴 예정입니다.
=========================================
안정적인 서비스 제공을 위해 더욱 노력하겠습니다.
감사합니다.